FAQ

Où se trouve ma commande ?

Après votre achat, votre commande peut se trouver à plusieurs endroits : Dans notre entrepôt en attente pour l’expédition, en route avec l’expéditeur ou déjà livrée. La première chose à faire est de vérifier si vous avez reçu un e-mail de « commande prise en compte » puis de « numéro de suvi » . Si oui, alors elle est en route. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé dans le mail « numéro de suivi » . Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de « numéro de suivi » (n’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou indésirables), alors votre commande est en attente d’expédition. 

Article manquant ou défectueux

Envoyez-nous une photo de l’article à contact@jolisecret.paris 

Code Promotionel 

Les codes promos ne sont pas cumulables, ni réutilisables. Si celui-ci ne fonctionne plus c’est qu’il n’est plus valable

Puis-je contacter le service client
par téléphone ?

Nous n’avons pas de standard pour le service client mais vous pouvez nous écrire si vous n’avez pas trouvé votre réponse, la Team Joli Secret se fera un plaisir de vous répondre : contact@jolisecret.paris

Qui peut participer au concours
Golden &Ticket ?

Toutes les personnes qui ont acheté un kit de la collection de l’influencer, et qui nous suivent sur les réseaux sociaux.

Comment participer au concours
Golden &Ticket ?

Allez dans la rubrique « Golden &-Ticket » tout vous est expliqué.

Quand pourrais-je savoir si je suis le (la) gagnant(e) ?

Rien de plus simple, abonnez-vous à notre page Instagram Jolisecret.paris tout vous sera communiqué.

Qui tire au sort le (la) gagnant(e) ?

Un huissier de justice.

Comment changer mon adresse mail ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas changer de mail.
Mais vous avez la possibilité de vous créer un nouveau compte.

Comment effacer toutes mes données personnelles ?

Allez dans la rubrique « mes données personnelles » connectez-vous puis appuyez sur le bouton effacer.